Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény elemzőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének növelése iránt, és képes az ügyfélélmény minden aspektusát részletesen elemezni. Ebben a pozícióban Ön felelős lesz az ügyfelektől érkező visszajelzések, adatok és trendek elemzéséért, hogy azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és támogassa a szervezet ügyfélközpontú stratégiáját. Feladatai közé tartozik a különböző adatforrásokból származó információk összegyűjtése, elemzése és értelmezése, valamint javaslatok kidolgozása a szolgáltatások és folyamatok optimalizálására. Az ügyfélélmény elemző szorosan együttműködik a marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati és termékfejlesztési csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú szemlélet érvényesülését a szervezet minden szintjén. A pozíció betöltője rendszeresen készít jelentéseket és prezentációkat a vezetőség számára, bemutatva az ügyfélélmény alakulását, valamint a bevezetett fejlesztések hatását. Kiemelten fontos a kiváló kommunikációs készség, az analitikus gondolkodás és a problémamegoldó képesség. Az ideális jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélélmény- vagy piackutatási területen, jártas az adatvizualizációs eszközök használatában, és képes önállóan, valamint csapatban is hatékonyan dolgozni. Ha szeretne hozzájárulni egy ügyfélközpontú szervezet sikeréhez, és motiválja az ügyfelek elégedettségének folyamatos javítása, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Adatok feldolgozása és jelentések készítése
- Ügyfélélmény fejlesztési javaslatok kidolgozása
- Együttműködés a különböző részlegekkel
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Ügyfélélmény mérőszámok nyomon követése
- Prezentációk készítése a vezetőség számára
- Folyamatfejlesztési projektek támogatása
- Ügyfél-elégedettségi kutatások lebonyolítása
- Adatvizualizációs eszközök használata
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, marketing vagy kapcsolódó területen)
- Legalább 2 év releváns tapasztalat
- Kiváló analitikus és problémamegoldó képesség
- Erős kommunikációs és prezentációs készség
- Jártasság adatvizualizációs eszközökben (pl. Power BI, Tableau)
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Ügyfélközpontú gondolkodás
- Magas szintű precizitás és önállóság
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélélmény elemzés terén?
- Milyen adatvizualizációs eszközöket használt korábban?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és visszajelzéseket?
- Milyen módszerekkel mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a fejlesztések során?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektben?
- Milyen jelentéseket készített korábban a vezetőség számára?
- Hogyan követi nyomon a piaci trendeket?
- Mi motiválja az ügyfélélmény javításában?
- Milyen kihívásokkal találkozott eddig ezen a területen?